凯捷&Efma:2018世界保险报告
栏目:新闻 发布时间:2019-09-04 18:48
2018年5月22日,凯捷与Efma合作发现凯捷《2018年世界保险报告》。该报告还研究了传统的在职保险公司如何在满足凯发k8国际推荐码客户需求方面落后于他们的银行业同行,使他们容易受到这种非传统参与者的影响。
“数据的使用和能够提供真正的数字化客户体验对于未来的保险公司来说都是至关重要的,亚马逊和谷歌等大型科技公司都擅长。来自这些参与者的威胁比保险行业可能想要承认的更真实,“凯捷金融服务全球主管兼集团执行董事会成员Anirban Bose表示。“保险公司,风险评估师本质上必须紧急转向内心,考虑自身行业内的竞争风险,以便发展和生存。”
保险业在提供技术增强的客户体验方面正在迎头赶上
在跨行业客户体验分数的零售和银行业务之后,保险公司排名第三,年龄在18岁至34岁的Gen Y客户中差异最大.Y代客户中超过32%的客户表示他们对他们的银行有着积极的经验,不到26%的受访者表示与他们的保险公司有良好的合作关系。该报告还发现,所有细分市场的客户现在都可以接受与传统渠道相同水平的数字通信,其中超过一半的客户对公司网站进行高价值进行保险交易,超过40%的客户将移动应用视为重要的渠道。
此外,随着新的数字技术实现创新,增值服务,技术娴熟的近46%[3]的客户和Y世代的38%的客户愿意通过各种渠道获得主动,个性化保险产品,这可能导致创造新的收入机会。
BigTech公司准备好利用保险业的失误
代表BigTech的大型跨国技术组织正在采取缓慢而谨慎的步骤,通过利用其在卓越客户体验方面的良好声誉在保险行业建立业务。从全球来看,客户的29.5%表示,他们将考虑从BigTech公司,这是从2015年的12个百分点,增加购买至少一个保险产品时,只有17.5%的客户表示愿意从BigTech公司购买保险。
Y世代和技术精英部分似乎最倾向于转换传统保险公司的忠诚度。这些客户不仅引用传统企业较低的积极体验,而且他们也更有可能在12个月内更换保险提供商,并更愿意从BigTech公司购买保险产品。
不断变化的客户偏好推动保险公司对数字敏捷性的投资
环境,技术和组织因素的干扰以及BigTech公司的雄心壮志使得数字敏捷操作模式成为必需。使用技术创新来提高效率和吸引特定客户细分的新保险公司正在引领数字敏捷。传统保险公司与InsurTech之间的协作对于整个行业数字功能的高效且具有成本效益的开发至关重要。
超过80%的保险公司将不断变化的客户偏好列为推动数字敏捷性的最关键因素,他们的投资提供了对行业未来的洞察。近三分之二的保险公司正在测试智能手表和可穿戴设备,超过三分之一的公司已经部署了远程信息处理系统,超过55%的公司正在投资语音识别和区块链,机器人过程自动化是当前最高度部署的核心数字技术。
Efma首席执行官Vincent Bastid表示:“为了从投资中获得价值,保险公司必须考虑全局,并开发一种由InsurTech能力加强的整体方法,而不是零碎的采用。
数字启用,未来就绪的运营模式确保长期可持续性
为了在数字时代取得成功,报告强调,保险公司必须提高数字敏捷性并开发运营模式,以提供卓越的客户体验,汇集最佳数字和传统渠道。例如,超过65%的调查受访者表示,客户旅程的端到端个性化是他们最需要的。然而,为了增强个性化的客户体验,保险公司需要一个数字集成生态系统,将保险公司与客户和合作伙伴无缝连接起来,以实现信息和服务的高效流动。
数字集成生态系统支持客户不断增长的预期和需求的实时,个性化服务。随着数字敏捷性的增强,保险公司可以更深入地了解客户需求并缩短创新的上市时间,同时推动更高的运营效率和成本节省。
关于2018年世界保险报告
在世界保险报告2018涵盖了所有的三大保险段生命,非寿险和健康保险。今年的报告借鉴了20个市场的研究见解:澳大利亚,比利时,巴西,加拿大,中国,法国,德国,香港,印度,意大利,日本,墨西哥,荷兰,挪威,新加坡,西班牙,瑞典,瑞士,美国王国和美国。该调查提供了有关特定类型保险交易的客户偏好,期望和行为的深入见解。
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